尊敬的客戶,首先感謝您對山東易胜博APP信息工程有限公司(以下簡稱“易胜博APP”)的支持和關注!同時感謝您選擇我們為您服務!按照相關規定,易胜博APP給您做出以下承諾!
一、售前服務
1、歡迎您來
首先您可以通過麵對麵交談或者電話谘詢,在線聯係我們的客服,確定服務意向。
2、明確需求
在約定好的時間內我們的設計/工程師準時到達現場勘測,在現場當麵溝通,了解您的需求,以及每個區域的功能要求等。
3、預算報價
根據用料、用量、施工等相關具體數據進行報價。
4、施工設計
設計師給您一個初步的設計方案。按照您的要求改進方案,最終確定方案。設計師按照確定好的方案進行平麵繪圖和3d繪圖。
6 交付施工
項目經理、設計師、客戶等相關人員在施工現場進行最後溝通。
7、現場監管
施工是整個裝修工程中最重要的一部分,是實現前期工作成果的成長過程,做好監督工作,掌握進度,保障工程品質。
8  竣工驗收
建築工程在施工單位自行質量檢查評定的基礎上,參與建設活動的有關單位共同對檢驗分項、分部、單位工程的質量進行抽樣複驗,根據相關標準以書麵形式對工程質量達到合格與否做出確認。
二、售後服務
1、保修期

(1)機器類(主機,監控等)為您提供兩年保修,保修期內,用戶在正常使用該產品的情況下,如果出現產品質量問題,易胜博APP提供免費維修服務。保修期內返修產品返廠運費由易胜博APP承擔(不包括快遞費、德邦物流費),返回給客戶的運費由客戶承擔。
如果客戶有維修能力,隻需配件,可與公司售後服務部溝通,我方免費提供配件。
(2)大型工程類,易胜博APP提供全麵的服務以及技術支持。
(3)如需設備翻新,翻新費用及包裝費用由客戶提供。
2、部分產品退換貨
(1)部分產品在購買日期兩個月內,如出現質量故障,經核實,在外觀完好無損的情況下,我們將為您免費更換同型號產品。如期間外觀出現損傷,我們將收取相關的材料費用。
(2)其他產品按照產品的定性,來視情況處理。
(3)大型工程類如某硬件產品在購買一個月內出現質量問題,易胜博APP會視情況來進行換貨或者維修。
3、技術服務支持
(1)產品投入使用前,公司會為客戶做好相應的係統配置圖、標書、詳細的使用說明書。 如有必要,公司可派專業人員進行現場培訓指導,直到客戶能安裝操作為止,客戶隻需付相關的車費及安排食宿即可。
(2)客戶在機器的安裝或操作上有任何疑問,均可致電易胜博APP售後專線詢問(24小時服務),我們將給您及時周到的服務,幫助用戶解決使用、維護上的技術問題。
(3)公司可提供專業培訓教材供給客戶,如有需要也可派人到公司來學習。
(4)接到用戶來電來信後,將在短時間內作出實質性響應。
(5)若偏遠地區,公司將視情況派專人在一周內進行維修維護。
4、服務承諾
(1)提供相關技術問題的電話谘詢,您如果遇到有技術上的疑問或者產品質量上的問題,請致電易胜博APP。
(2)對所銷售產品之大型工程應用提供全麵的技術支持,包括完整的工程方案設計、安裝調試、係統技術問題解決等。
(3)提供現場技術協助和工程技術問題解決,根據工程的配置,公司可派工程師現場調試支持,相關往返路費和住宿費用由客戶方麵承擔,公司不再收取其它任何費用!
5、響應時間
市區:響應時間 24小時以內
省內:響應時間 24—36小時
省外:響應時間 36—48小時
           山東易胜博APP信息工程有限公司